День 43. Мы поняли, что уборок без негатива не бывает.

Это наш УБЕРЁМ блог, и сегодня мы упорно трудились за то, чтобы клиент остался максимально доволен после уборки.
Мы просим клинеров просить клиента сказать, что ему не подходит и радуемся всему, что можно исправить!
Мы поняли, что уборок без негатива не бывает. Как бы мы не работали, у каждого человека есть свой взгляд на чистоту в доме. Кто-то считает, что 200 кв. м. нужно убирать за 2 часа. У нас есть нормы, которые тяжело объяснить клиенту во время разговора, но с которыми он может ознакомиться на сайте. Это главные причины негатива, но они решаются за счет правильного отношения с нашей стороны: мы всегда будем убирать до тех пор, пока клиент не останется доволен уборкой, и мы закончим на той ноте, что клиент будет нас рекомендовать.

Все равно есть негативные случаи, о которых умалкивают клиенты. Весь этот вопрос находится на поверхности психологии покупателя. Проблема большинства горничных или обслуживающего персонала в том, что им тяжело сделать замечание. Хозяину квартиры или дома тяжело сделать замечание горничной, которая, как правило, намного старше и к тому же убирает его квартиру уже 5 лет. Это проблема с которой тяжело бороться, но мы придумали способ. Мы просим клинеров просить клиента сказать, что ему не подходит. Мы прям выпрашиваем клиента, и радуемся всему, что можно исправить.

Разрабатываем новую систему работы с постоянными клиентами. Будем делать поддерживающую уборку. Пока думаем, что она должна стоить дешевле, чем у всех. По времени должна занимать 2-3 часа. Будем тестировать: главное, чтоб клиент был доволен.

Отключили постоянный источник трафика. Нам некого ставить на заказы. И как ни странно на 30.12 – 2 собеседования. Если кто-то подойдет, будем учить тестировать прям 31.12.

Завтра новый день новые уборки!
Made on
Tilda